Informacje prawne

Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026

Przed skorzystaniem ze Sklepu zapoznaj się z poniższym Regulaminem. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu złożenia Zamówienia.

1. Definicje

CHLIP lub Sprzedawca — SUPER SOMA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Mariana Hemara 3/160, 03-289 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001199541, NIP 5273188353, REGON 543027613, prowadząca działalność pod kodem PKD 47.91.Z (sprzedaż detaliczna prowadzona przez internet), e-mail: kontakt@chlip.pl. Zwroty realizujemy na terytorium Polski. Adres do zwrotu Produktu wskazujemy w odpowiedzi na zgłoszenie odstąpienia od umowy — odpowiadamy na nie w ciągu jednego dnia roboczego, razem z instrukcją nadania paczki.
Cena — określona w PLN wysokość wynagrodzenia brutto należnego Sprzedawcy z Umowy sprzedaży, do której zapłaty Klient zobowiązuje się, zawierając Umowę sprzedaży, w zamian za przeniesienie własności Produktu. Cena ujawniona w Sklepie nie zawiera kosztów dostawy Produktu. W przypadku obniżki przy Produkcie wyświetla się także „Cena z ostatnich 30 dni przed obniżką”; nie stanowi ona Ceny w rozumieniu niniejszego Regulaminu.
Content — tekst, grafika i treści multimedialne, w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, rozpowszechniane poprzez Sklep przez Sprzedawcę.
Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, działająca samodzielnie lub przez osobę umocowaną. W przypadku, gdy Klient jest osobą fizyczną o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, Klient oświadcza, że uzyskał odpowiednią zgodę przedstawiciela ustawowego na zawarcie Umowy o korzystanie ze Sklepu i Umowy sprzedaży. Co do zasady umowy regulowane niniejszym Regulaminem stanowią umowy powszechnie zawierane w drobnych bieżących sprawach życia codziennego, jednak na żądanie Sprzedawcy Klient okaże zgodę w celu jej weryfikacji.
Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Koszyk — usługa elektroniczna udostępniana każdemu Klientowi w ramach Umowy o korzystanie ze Sklepu, która umożliwia łatwe złożenie Zamówienia jednego lub kilku Produktów. W ramach usługi Koszyka Klientowi wyświetlane są informacje dotyczące Cen poszczególnych Produktów oraz wszystkich Produktów w podsumowaniu, kosztów wysyłki i przewidywanego terminu dostawy.
Potwierdzenie Zamówienia — oświadczenie woli Sprzedawcy o zawarciu Umowy sprzedaży z Klientem w oparciu o złożoną przez niego ofertę lub oferty zawarcia Umowy sprzedaży zawarte w Zamówieniu.
Produkt — zamieszczona w Sklepie rzecz ruchoma, w szczególności akcesorium do picia, karmienia lub pielęgnacji kotów i psów, takie jak fontanna, miska lub szczotka, stanowiąca przedmiot Umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zmiany Produktów zamieszczonych w Sklepie.
Regulamin — niniejszy Regulamin, regulujący zasady świadczenia usług przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w tym usług elektronicznych, takich jak Koszyk, oraz zawierania Umów sprzedaży. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, oraz warunkami korzystania z platformy internetowej w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych.
Sklep — platforma umożliwiająca świadczenie usług elektronicznych na rzecz Klienta oraz zawieranie Umów sprzedaży, prowadzona przez Sprzedawcę i dostępna pod adresem www.chlip.pl.
Umowa o korzystanie ze Sklepu — umowa pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest świadczenie usług elektronicznych udostępnianych za pośrednictwem Sklepu, na warunkach opisanych w niniejszym Regulaminie, w tym w szczególności usługi Koszyka.
Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży uregulowana w Kodeksie cywilnym, zawierana przez Sprzedawcę i Klienta, w której Sprzedawca zobowiązuje się do przeniesienia własności Produktu, a Klient do zapłaty Ceny, zawierana za pośrednictwem Sklepu lub innych środków porozumiewania się na odległość.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta, stanowiące bezpośrednią wolę zawarcia Umowy sprzedaży na odległość, składane z wykorzystaniem Sklepu lub innych środków porozumiewania się na odległość, wskazujące Produkty stanowiące przedmiot oferty zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą oraz dane Klienta wymagane do wykonania Umowy sprzedaży. Jeśli w ramach Zamówienia Klient wskaże więcej niż jeden Produkt, w odniesieniu do każdego z tych Produktów Zamówienie będzie traktowane jako niezależna oferta Klienta zawarcia Umowy sprzedaży. Akceptacja Zamówienia przez Sprzedawcę oznacza zawarcie Umowy sprzedaży i następuje w formie Potwierdzenia Zamówienia.

2. Postanowienia wstępne

Sklep internetowy prowadzony przez SUPER SOMA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ dostępny jest pod adresem internetowym www.chlip.pl, w tym we wszystkich jego podstronach i zakładkach.
Korzystanie ze Sklepu wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących wymagań technicznych: komputera, laptopa lub innego urządzenia multimedialnego z dostępem do Internetu; dostępu do poczty elektronicznej; przeglądarki internetowej w aktualnej wersji, takiej jak Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari lub Microsoft Edge; włączenia w przeglądarce możliwości zapisu plików cookies oraz obsługi JavaScript.
Niniejszy Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów, zarówno będących Konsumentami, jak i niebędących Konsumentami, korzystających ze Sklepu i zawierających Umowy sprzedaży, z wyjątkiem sekcji 15 Regulaminu, która skierowana jest wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami.
Informacje prezentowane w Sklepie oraz przekazywane z wykorzystaniem innych środków porozumiewania się na odległość, a także wiadomość elektroniczna z treścią proponowanej Umowy sprzedaży, stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca umożliwia Klientowi kontakt wyłącznie za pośrednictwem adresu e-mailkontakt@chlip.pl oraz formularza dostępnego na stronie Kontakt w Sklepie.
Sprzedawca jest podmiotem odpowiedzialnym za Produkt w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR). W sprawach dotyczących bezpieczeństwa Produktu można kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@chlip.pl.

3. Usługi elektroniczne w Sklepie

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne na rzecz Klientów:
1. umożliwienie korzystania z usługi Koszyka;
2. umożliwianie składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży;
3. prezentowanie treści reklamowych dopasowanych do zainteresowań Klientów, w zależności od udzielenia przez Klientów stosownych, dobrowolnych zgód;
4. przeglądanie opublikowanych opinii o Produktach.
Usługa Koszyka świadczona jest nieodpłatnie i jednorazowo — ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia, zgodnie z wolą Klienta.
W przypadku korzystania z Koszyka za pośrednictwem przeglądarki internetowej Koszyk może zapamiętać informacje o Produktach wybranych przez Klienta również po zakończeniu sesji przeglądarki przez okres nie dłuższy niż 30 dni, zgodnie z wybranymi opcjami plików cookies i ustawieniami przeglądarki.
Klient zobowiązany jest w szczególności do:
1. podawania w ramach korzystania ze Sklepu wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych, w tym danych osobowych wymaganych do wykonania umowy przez Sprzedawcę;
2. niezwłocznej zmiany danych podanych w związku z zawarciem Umowy sprzedaży, jeśli stały się one nieaktualne, w szczególności w zakresie koniecznym do jej prawidłowego wykonania;
3. korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez Sprzedawcę w sposób zgodny z prawem, Regulaminem, przyjętymi zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w sposób niezakłócający funkcjonowania Sprzedawcy lub Sklepu oraz nieuciążliwy dla innych Klientów Sklepu;
4. niedostarczania i nieprzekazywania w ramach Sklepu Contentu zabronionego przez przepisy prawa, w szczególności Contentu naruszającego majątkowe prawa autorskie osób trzecich albo ich dobra osobiste;
5. niepodejmowania działań mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów, ingerencję w zasady lub techniczne aspekty funkcjonowania Sklepu albo nieuprawnione modyfikowanie Contentu, w szczególności Cen lub opisów Produktów;
6. zapłaty Ceny i innych ustalonych kosztów w określonym terminie i w pełnej wysokości;
7. terminowego odbioru Produktów zamówionych przy wybranej formie dostawy.
Klient może składać reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych w ramach Sklepu, w tym dotyczące funkcjonalności, na adres e-mail wskazany w Regulaminie. W opisie reklamacji Klient powinien wskazać okoliczności dotyczące jej przedmiotu, w szczególności rodzaj, datę i czas wystąpienia nieprawidłowości, żądanie oraz dane kontaktowe. Powyższe wymogi nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z pominięciem zalecanego opisu; mają jedynie przyspieszyć procedurę.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji złożonej przez Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Do pozostałych reklamacji Sprzedawca ustosunkuje się niezwłocznie.
W razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta Sprzedawca może czasowo zaprzestać lub ograniczyć świadczenie usług elektronicznych, informując o tym Klienta przez wiadomość e-mail oraz komunikat w Sklepie. Czasowe zawieszenie lub ograniczenie usług nie wpływa na uprawnienia Klientów wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawo wypowiedzenia Umowy o korzystanie ze Sklepu.

4. Opinie o Produktach

Sprzedawca zachęca Klientów do wyrażania opinii na temat zakupionych Produktów.
Sklep nie udostępnia funkcji samodzielnego dodawania opinii. Klient może przekazać opinię Sprzedawcy za pośrednictwem wiadomości e-mail po otrzymaniu Produktu, w tym przez wskazanie liczby gwiazdek w skali od 1 do 5.
Wraz z przekazaniem opinii Klient udziela Sprzedawcy licencji na korzystanie z niej zgodnie z sekcją 11 pkt 2, w szczególności poprzez jej rozpowszechnianie w Sklepie oraz innymi kanałami komunikacji w celu promocji Produktów i Sklepu.
Jeżeli Sprzedawca rozpowszechnia opinie w Sklepie, czyni to w postaci zanonimizowanej, w szczególności przez podanie treści opinii, liczby gwiazdek lub ich uśrednienia oraz liczby opinii przy właściwym Produkcie.
Sprzedawca publikuje wyłącznie zweryfikowane opinie pochodzące od Klientów, którzy kupili dany Produkt. Opinie nie są publikowane automatycznie, a ostateczna decyzja o ich uwzględnieniu na podstronie Produktu należy do Sprzedawcy, przy czym Sprzedawca nie pomija opinii wyłącznie z tego powodu, że są negatywne.
Klient nie może żądać rozpowszechnienia opinii w Sklepie, lecz zachowuje prawo do samodzielnego rozpowszechniania opinii, także publicznie poza Sklepem.

5. Warunki zawarcia Umowy sprzedaży

Główne cechy świadczenia, w szczególności cechy przedmiotu świadczenia oraz sposób porozumiewania się z Klientem, są określane indywidualnie dla każdego Produktu.
Sprzedawca umożliwia składanie Zamówień na Produkty w Sklepie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia nowych sposobów składania Zamówień z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie.
Zawarcie Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu między Klientem a Sprzedawcą może nastąpić po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia na zasadach określonych poniżej.
Klient składa Zamówienie za pośrednictwem Sklepu kolejno:
1. dodaje wybrany Produkt lub Produkty do Koszyka i przechodzi do formularza Zamówienia;
2. wprowadza dane niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży, w szczególności adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres dostawy;
3. wybiera wskazany w formularzu sposób dostawy;
4. wybiera sposób zapłaty Ceny i ewentualnych pozostałych kosztów realizacji Umowy sprzedaży, w tym kosztów wysyłki;
5. przesyła Sprzedawcy Zamówienie za pomocą udostępnionej funkcjonalności Sklepu, w szczególności przycisku „Zapłać” lub równoważnego;
6. akceptuje Regulamin przy składaniu Zamówienia;
7. w zależności od wybranego sposobu zapłaty może zostać przekierowany na stronę zewnętrznego dostawcy usług płatniczych w celu dokonania płatności. Dokonana płatność stanowi zaliczkę, która zostanie zaliczona na poczet Umowy sprzedaży z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia oferty.
Klient niezwłocznie po złożeniu Zamówienia otrzymuje na podany adres e-mail automatyczną wiadomość — Potwierdzenie Zamówienia.
Sprzedawca może informować Klienta o statusie Zamówienia, w szczególności przez wysyłanie wiadomości e-mail, zgodnie z danymi podanymi przez Klienta.
Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę i koszty przesyłki. O łącznej Cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz obowiązku ich uiszczenia Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia woli związania się Umową sprzedaży. Koszty importu Produktu, w tym cło, VAT importowy i opłata za obsługę celną, ponosi Sprzedawca; Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze przesyłki.
Sprzedawca nie prowadzi fikcyjnych promocji. Jeżeli w Sklepie zostanie wprowadzona obniżka Ceny, obok Ceny zostanie podana „Cena z ostatnich 30 dni przed obniżką”, zgodnie z wymaganiami dotyczącymi informowania o obniżkach cen.
Promocje obowiązujące w Sklepie mogą podlegać odrębnym warunkom promocji, które mogą zmieniać lub zastępować postanowienia Regulaminu, z zastrzeżeniem, że nie mogą ograniczać praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Warunki płatności i dowód zakupu

Sprzedawca umożliwia płatność z tytułu Umowy sprzedaży za pośrednictwem Stripe Payments Europe Ltd. Dostępne dla danego Zamówienia metody mogą obejmować kartę Visa lub Mastercard, BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz szybkie przelewy online.
Sposoby płatności dostępne dla danego Zamówienia mogą się różnić w zależności od jego zakresu, w szczególności wartości Zamówienia. Klient otrzymuje informację o dostępnych metodach płatności przed złożeniem Zamówienia.
Rozliczenia transakcji są przeprowadzane zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem Stripe Payments Europe Ltd., działającego na podstawie odrębnych umów. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta.
Zamówienie, za które nie dokonano płatności, nie jest realizowane.
Sprzedawca przekaże Klientowi dowód zakupu w formie elektronicznej lub dokumentowej. Klient wyraża zgodę na sporządzenie i przesłanie dowodu zakupu na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.

7. Dostawa Produktów, cło i podatki importowe

Dostawa Produktu jest dostępna na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w zakresie każdorazowo wskazanym przed złożeniem Zamówienia.
Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa sprzedaży stanowi inaczej. Koszt dostawy wynosi 15 zł, a przy Zamówieniu o wartości co najmniej 149 zł dostawa jest bezpłatna. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli związania się Umową sprzedaży.
Dostawa odbywa się kurierem pod wskazany przez Klienta adres. Sklep nie udostępnia dostawy do paczkomatów.
Produkty są nadawane bezpośrednio z magazynów dostawców Sprzedawcy znajdujących się poza Unią Europejską, głównie w Chinach. Łączny czas dostawy wynosi od 5 do 19 dni od potwierdzenia płatności i obejmuje przygotowanie Zamówienia oraz transport — zależnie od Produktu. Dokładny przewidywany termin jest podany na karcie każdego Produktu oraz prezentowany przed złożeniem Zamówienia.
Z uwagi na wysyłkę Produktów spoza Unii Europejskiej ich dostarczenie może wiązać się z przywozem towaru na obszar celny Unii Europejskiej. Wszelkie koszty importu, w tym cło, VAT importowy oraz opłatę przewoźnika za obsługę celną przesyłki, ponosi Sprzedawca. Koszty te są rozliczane przez Sprzedawcę i Klient nie ma obowiązku dokonywania jakichkolwiek dopłat przy odbiorze Produktu.
Jeżeli przewoźnik, operator pocztowy lub organ celny zażąda od Klienta jakiejkolwiek opłaty związanej z importem lub odprawą celną Produktu, Sprzedawca zwróci Klientowi pełną kwotę po przedstawieniu dowodu jej zapłaty. W tym celu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresemkontakt@chlip.pl.
Na prośbę Klienta Sprzedawca niezwłocznie przekaże dokumenty i informacje niezbędne do dokonania odprawy celnej, w szczególności dowód zakupu z wartością i opisem Produktów.

8. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Klientów za sprzedane Produkty zgodnie z prawem, w tym z ustawą o prawach konsumenta, która określa zasady odpowiedzialności w przypadku niezgodności Produktu z umową wobec Konsumentów oraz przedsiębiorców, do których stosuje się przepisy dotyczące konsumentów. Wysyłka Produktów z magazynów dostawców nie zmienia tego, że Sprzedawca jest stroną Umowy sprzedaży i odpowiada wobec Klienta za zgodność Produktu z umową.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne wobec Klientów, którzy nie są ani Konsumentami, ani przedsiębiorcami, do których stosuje się przepisy dotyczące konsumentów, jest wyłączona.
Sprzedawca udziela 24-miesięcznej gwarancji na wady fabryczne Produktów. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Produktu z umową.
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt wolny od wad i zgodny z Umową sprzedaży.
Reklamację można złożyć na adres e-mailkontakt@chlip.pl lub za pomocą formularza na stronie Kontakt w Sklepie. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania Klienta wskazanego w reklamacji.
Sprzedawca odpowiada w szczególności wobec Klientów będących Konsumentami lub przedsiębiorcami, do których stosuje się przepisy dotyczące konsumentów, za niezgodność Produktu z Umową sprzedaży istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
Klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową w celu doprowadzenia go do zgodności z umową. Jeżeli wybrany sposób doprowadzenia do zgodności z umową jest niemożliwy lub wiąże się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy, Sprzedawca może wymienić Produkt, gdy Klient zażądał naprawy, albo naprawić Produkt, gdy Klient zażądał wymiany.
Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi koszt odbioru, naprawy lub wymiany Produktu, w tym koszt ewentualnej ponownej wysyłki, i zwraca Klientowi uzasadnione koszty przesyłki poniesione w związku z reklamacją. Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o sposobie odesłania lub odbioru reklamowanego Produktu.
Sprzedawca naprawia lub wymienia Produkt w rozsądnym czasie od chwili, w której Klient poinformował go o niezgodności Produktu z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności sprawy.
W razie odmowy doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży Klient ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny lub odstąpieniu od Umowy sprzedaży w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności w odpowiednim czasie, niezgodność występuje nadal lub jest istotna.
Obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny Produktu, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową sprzedaży. Sprzedawca zwraca Klientowi kwotę należną z tytułu obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży i żądać zwrotu Ceny za Produkt, jeżeli niezgodność Produktu z Umową sprzedaży jest nieistotna; domniemywa się, że niezgodność jest istotna. W razie odstąpienia z powodu niezgodności Produktu z umową Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca zwraca Cenę takim samym sposobem zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, o których mowa w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur są dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Konsument może w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu ze Sprzedawcą.
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu ze Sprzedawcą, korzystając również z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w tym Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

10. Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 30 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa. Termin ten jest dobrowolnie przyznanym przez Sprzedawcę terminem korzystniejszym niż ustawowy termin 14 dni.
Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy sprzedaży obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w którym poinformuje o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, przesyłając je e-mailem na adreskontakt@chlip.pl lub za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt w Sklepie.
Oświadczenie może, ale nie musi zostać złożone z wykorzystaniem formularza odstąpienia, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego na rzecz Sprzedawcy płatności, w tym koszty dostawy Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie. Jeżeli Konsument odstępuje od umowy tylko w części obejmującej niektóre Produkty z Zamówienia, Sprzedawca zwraca koszty dostawy w zakresie, w jakim nie zostałyby poniesione, gdyby Zamówienie od początku obejmowało wyłącznie Produkty zatrzymane.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, zwrócić Produkt Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam go odbierze. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Zwrot Produktu następuje na terytorium Polski na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie odstąpienia od umowy albo za pośrednictwem wskazanego przez Sprzedawcę kuriera, jeśli Sprzedawca zaproponuje odbiór Produktu. Konsument nie ma obowiązku odsyłania Produktu poza granice Polski. W miarę możliwości Konsument powinien dołączyć dowód zakupu Produktu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie albo wysłaliśmy niewłaściwy model, koszty zwrotu ponosi Sprzedawca w całości — potwierdzamy to w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
1. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
2. w których przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
3. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

11. Licencje

Wyłączne prawa do Contentu udostępnianego lub umieszczanego w Sklepie przez Sprzedawcę lub jego kontrahentów, w szczególności prawa autorskie, nazwa Sklepu, wchodzące w jej skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych, podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy. Klient jest uprawniony do korzystania z tego Contentu nieodpłatnie, w ramach Sklepu i wyłącznie w celu korzystania ze Sklepu. Wykorzystywanie Contentu w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody udzielonej przez uprawniony podmiot na piśmie pod rygorem nieważności.
Klient, korzystając z prawa do sformułowania opinii, o którym mowa w sekcji 4, udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystywanie, utrwalanie w pamięci komputera, wykonywanie publiczne, wyświetlanie publiczne, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie, w szczególności w Internecie, treści tej opinii na terytorium całego świata. Sprzedawca nie jest zobowiązany do udostępnienia każdej opinii i może skracać opinię lub dostosowywać jej format w sposób niezmieniający jej sensu. Licencja obejmuje uprawnienie do udzielania sublicencji w zakresie uzasadnionym realizacją Umowy o korzystanie ze Sklepu, w tym funkcjonowaniem i rozwojem Sklepu. W zakresie, w którym Klient nie jest uprawniony do udzielenia tej licencji, Klient zobowiązuje się uzyskać dla Sprzedawcy odpowiednie licencje.

12. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klienta jest SUPER SOMA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Mariana Hemara 3/160, 03-289 Warszawa, Polska, KRS 0001199541, NIP 5273188353, REGON 543027613.
Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, lecz niezbędne do korzystania z określonych usług elektronicznych oraz zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.
Dane niezbędne do wysyłki są przekazywane dostawcom Produktów, w tym podmiotom poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, gdy jest to konieczne do wykonania Umowy sprzedaży. Dodatkowe wyjaśnienia dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie. W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z administratorem pod adresemkontakt@chlip.pl.

13. Rozwiązanie Umowy o korzystanie ze Sklepu przez Sprzedawcę

Sprzedawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o korzystanie ze Sklepu lub jakąkolwiek umowę licencji udzieloną na podstawie sekcji 11 z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności:
1. zmiany przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie, lub zmiany interpretacji tych przepisów wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych urzędów lub organów;
2. zmiany sposobu świadczenia usług spowodowanej wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi, w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych w Regulaminie;
3. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem.
Sprzedawca przesyła oświadczenie w zakresie określonym w pkt 1 na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
Sprzedawca może wypowiedzieć Klientowi Umowę o korzystanie ze Sklepu lub umowę licencji udzieloną na podstawie sekcji 11 ze skutkiem natychmiastowym, odmówić mu dalszego prawa korzystania ze Sklepu lub ograniczyć jego dostęp do części lub całości usług elektronicznych, funkcjonalności Sklepu bądź Contentu w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta Regulaminu.
W przypadku zastosowania ograniczenia lub wypowiedzenia, o którym mowa powyżej, Sprzedawca poinformuje Klienta przez wiadomość elektroniczną przesłaną na podany adres e-mail o zastosowanym środku, czasie jego zastosowania, jeżeli ograniczenie ma charakter czasowy, oraz o przyczynach jego zastosowania. Zastosowanie ograniczenia nie wpływa na uprawnienia Klienta wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Zmiana Regulaminu

Regulamin oraz załączniki do Regulaminu stanowią wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z następujących ważnych przyczyn:
1. zmiany przepisów prawa regulujących sprzedaż Produktów lub świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w tym przepisów celnych i podatkowych, wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki stron, lub zmiany interpretacji tych przepisów wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych urzędów lub organów;
2. zmiany sposobu świadczenia usług spowodowanej wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi, w szczególności aktualizacji wymagań technicznych;
3. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem;
4. zmiany sposobu realizacji dostaw, w tym zmiany dostawców lub magazynów, z których wysyłane są Produkty.
W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Sprzedawca udostępni jego tekst jednolity przez publikację w Sklepie, co Strony uznają za wprowadzenie informacji o zmianie do środka komunikacji elektronicznej w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z jej treścią.
Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w dniu wskazanym przez Sprzedawcę, nie wcześniej jednak niż po upływie 14 dni od opublikowania tekstu jednolitego Regulaminu po zmianach.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przez Klienta i Sprzedawcę przed zmianą Regulaminu.
Sprzedawca informuje Klientów za pośrednictwem powiadomień w Sklepie o rozpoczęciu lub zakończeniu świadczenia usług elektronicznych, których czas rozpoczęcia lub zakończenia został określony w Regulaminie. Sprzedawca może także przesłać Klientom wiadomości e-mail o rozpoczęciu lub zakończeniu świadczenia takich usług.

15. Klienci niebędący Konsumentami

Niniejsza sekcja Regulaminu oraz zawarte w niej postanowienia dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca może wypowiedzieć Umowę o korzystanie ze Sklepu lub jakąkolwiek umowę licencji udzieloną na podstawie sekcji 11 ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn, przez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia w dowolnej formie.
Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy sprzedaży w tym przypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego Konsumentem żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy, z wyjątkiem zwrotu zapłaconej Ceny.
Ani Sprzedawca, ani jego pracownicy, upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta niebędącego Konsumentem, jego podwykonawców, pracowników, upoważnionych przedstawicieli lub pełnomocników za wszelkie szkody, w tym utratę zysków, chyba że szkoda została spowodowana umyślnie.
W każdym przypadku ustalenia odpowiedzialności Sprzedawcy, jego pracowników, upoważnionych przedstawicieli lub pełnomocników odpowiedzialność ta wobec Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona w ramach pojedynczego roszczenia do kwoty 150 zł, słownie: sto pięćdziesiąt złotych.
Wszelkie koszty importu Produktu, w tym cło, VAT importowy i opłaty za obsługę celną, ponosi Sprzedawca również w przypadku Klientów niebędących Konsumentami. Jeżeli taki Klient poniesie opłatę zażądaną przez przewoźnika, Sprzedawca zwróci mu pełną kwotę po przedstawieniu dowodu zapłaty.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem są poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
Postanowień pkt 1–8 nie stosuje się do Klientów będących przedsiębiorcami, do których stosuje się przepisy dotyczące konsumentów.
Przedsiębiorca, o którym mowa w pkt 9, oświadcza w formularzu przesłanym do Sprzedawcy lub w inny sposób, że zakupione Produkty, a tym samym zawarta Umowa sprzedaży, są bezpośrednio związane z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, lecz nie posiadają dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

16. Postanowienia końcowe

Do Umów sprzedaży stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
Umowy zawierane przez Sprzedawcę są zawierane w języku polskim.
Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej Umowy o korzystanie ze Sklepu następuje poprzez Sklep. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów bezpłatnie w Sklepie, skąd Klienci mogą w każdym czasie go przeglądać, a także sporządzić jego wydruk.
Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień zawieranej Umowy sprzedaży następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonego Zamówienia, obejmującym jego specyfikację. Treść Umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu. Dowód zakupu zostaje przekazany za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Sprzedawca zapewnia środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa funkcjonalności lub usług świadczonych na podstawie Umowy o korzystanie ze Sklepu. Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przekazywania danych przez Internet, takimi jak ich rozpowszechnienie, utrata lub uzyskiwanie do nich dostępu przez osoby nieuprawnione.
Sprzedawca informuje, że korzystanie ze Sklepu za pośrednictwem przeglądarki internetowej może wiązać się z koniecznością poniesienia kosztów połączenia z siecią Internet, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa.
Wybór prawa polskiego na podstawie Regulaminu nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy między Sprzedawcą a Konsumentem, na mocy prawa, które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy rozstrzygać na korzyść Konsumenta.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Miejscowość, data: ________________________________________________

Adresat: SUPER SOMA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Mariana Hemara 3/160, 03-289 Warszawa, Polska,kontakt@chlip.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Numer Zamówienia: ________________________________________________
Data zawarcia umowy / data odbioru (*): ________________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ________________________________________________
Adres konsumenta(-ów): ________________________________________________

Proszę o dokonanie zwrotu płatności na rachunek bankowy (wyłącznie w przypadku wyboru innej metody zwrotu niż pierwotna metoda płatności): ________________________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ________________________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.