30 dni na zwrot, bez pytań

Prawo do zwrotu — 30 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Termin jest liczony od dnia, w którym objąłeś produkt w posiadanie.

Jak zgłosić zwrot — trzy kroki

• 1. Napisz na kontakt@chlip.pl z numerem zamówienia i informacją „zwrot”.
• 2. W ciągu jednego dnia roboczego potwierdzimy adres zwrotny i sposób nadania paczki.
• 3. Spakuj produkt z akcesoriami i nadaj paczkę. Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Kto ponosi koszt zwrotu

Koszt zwrotu ponosi kupujący. Kwoty nie podajemy z góry, bo zależy ona od przewoźnika, gabarytu paczki i adresu zwrotnego — potwierdzamy ją przy zgłoszeniu, razem z instrukcją nadania. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub wysłaliśmy niewłaściwy model, pokrywamy koszt zwrotu w całości.

Stan produktu

Produkt możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odeślij go z akcesoriami; oryginalne opakowanie pomaga w transporcie, ale nie warunkujemy przyjęcia zwrotu jego posiadaniem — liczy się bezpieczne zabezpieczenie produktu. Jeśli wartość produktu spadła w wyniku używania go w sposób wykraczający poza sprawdzenie, możemy proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu — zawsze informujemy o tym przed rozliczeniem.

Reklamacja — 24 miesiące gwarancji

Masz 24 miesiące na zgłoszenie wady fabrycznej. Reklamację przyjmujemy e-mailem; opisz problem i dołącz krótkie nagranie lub zdjęcie. Rozpatrujemy zgłoszenia w ciągu 14 dni. Jeśli wada się potwierdzi, wymieniamy produkt na nowy albo zwracamy pieniądze — decyzja należy do Ciebie.

• Gwarancja obejmuje m.in.: niedziałającą pompkę lub czujnik fontanny, nieszczelny zbiornik, niedziałającą mgiełkę lub przycisk szczotki, pęknięcia i wady powstałe przy produkcji.
• Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych (upadek, zgniecenie), prób samodzielnej naprawy, używania zasilacza innego niż dołączony do zestawu.

Wycofanie zgody i rezygnacja z newslettera

Zgodę marketingową możesz wycofać w dowolnym momencie, klikając link w stopce dowolnego e-maila od nas albo pisząc na adres kontaktowy. Nie wpływa to na realizację zamówień.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Zawsze staramy się najpierw rozwiązać sprawę bezpośrednio — napisz do nas, zanim złożysz formalną skargę.